Azken eguneratzea: 2026ko uztailaren 19a
Zerbitzu-akordio honek ("Akordioa") Zerbitzu-baldintzak ("TOS"), Erabilera Onargarrien Politika ("AUP") eta Pribatutasun Politika ezartzen ditu Hostijak eskaintzen dituen zerbitzu eta azpiegitura guztien erabilera arautzen dutenak, besteak beste, banda zabalera, garraio-sareak, zerbitzariak, etengailuak, IP helbideak, biltegiratzea eta datuak transmititzeko, jasotzeko, gordetzeko edo prozesatzeko erabiltzen diren beste edozein ekipamendu barne.
Kontu bat sortuz, eskaera bat eginez edo bestela gure zerbitzuak erabiliz gero, Hitzarmen hau oso-osorik irakurri, ulertu eta onartu duzula baieztatzen duzu. Zure kontuaren bidez egindako jarduera guztien erantzule zara, zuk edo beste edonork (baimendutakoak edo ez) egindakoak. Segurtasun-hausteren bat gertatuz gero, Akordio honen ondoriozko urraketen erantzule izaten jarraitzen duzu.
Hitzarmen honen edozein unetan betearazteko, eguneratzeko, aldatzeko, aldatzeko edo ordezkatzeko eskubidea gordetzen dugu. Aldaketa materialak goiko "Azken eguneraketa" data eguneratuz eta, hala badagokio, bezeroen eremuan ohar bat argitaratuz islatuko dira. Aldaketa baten ondoren zerbitzuak etengabe erabiltzeak berrikusitako Akordioa onartzea dakar.
ZERBITZU-HORNITZAILEA
Netacel Inc. — Nazioarteko Negozio Konpainia (IBC), 245535 zk. enpresa, Seychelleseko Errepublikan sortua, merkataritza gisa HOSTIJA.
Erregistratutako posta helbidea:
306 Victoria Etxea
Victoria
Mahé
Seychelles
Kontaktu orokorra: office[at]hostija[dot]com
Bezeroarentzako arreta: txartelen bidez https://my.hostija.com
1. DEFINIZIOAK
"Gu" / "Gu" / "Gure" / "HOSTIJA" / "HOSTIJA.COM" Hostijari eta Zerbitzuak ematen diharduten bere enpresa nagusi, filial eta afiliatuei egiten die erreferentzia.
"Zu" / "Zure" / "Erabiltzailea" / "Bezeroa" / "Bezeroa" Webgunera sartzen eta/edo Zerbitzuak erabiltzen dituen pertsona edo entitateari egiten dio erreferentzia.
"Azken erabiltzaileak" Zuzenean edo zeharka, beste Erabiltzaile baten bidez barne, (a) Zure Zerbitzuen Edukia sartzen edo erabiltzen duen edozein pertsona edo entitate aipatzen du, edo (b) bestela zure kontuko Zerbitzuetara sartzen edo erabiltzen duen.
"Zerbitzuak" Hostijak bere webgunearen bidez eskaintzen dituen produktu eta zerbitzu guztiei egiten die erreferentzia, besteak beste, web hostinga, birsaltzaileen hostinga, VPS hostinga, biltegiratze VPS, zerbitzari dedikatuak, domeinuen erregistroa, VPN, azpiegituren kudeaketa eta erlazionatutako zerbitzu osagarriak barne.
"Zerbitzuen edukia" Zerbitzuek zure izenean gordetako, ostatatutako edo prozesatutako iturburu-kode, fitxategi, software, prozesu, interfaze, datu, testu, konfigurazio-ezarpen, euskarri eta bestelako material guztiak aipatzen ditu.
"Webgunea" aipatzen du https://eu.hostija.com, https://my.hostija.com eta edozein azpidomeinu edo bertsio lokalizatua (adibidez, ru., ro., de., fr.).
"Offshore Hosting" Zure webgunea(k), aplikazioak edo datuak zure bizileku edo nazionalitatetik kanpo kokatutako zerbitzarietan ostatu hartzea esan nahi du. "Offshore" zerbitzaria fisikoki kokatuta dagoen jurisdikzioari dagokio soilik; ez ditu aldatzen zuri dagozkion legezko betebeharrak. Esaterako, Internet murriztailea edo zentsuratua duen herrialde batean bizi den pertsona batek —esate baterako, legezko adierazpen-askatasuneko edukia argitaratzen duen Txinako bizilagun batek— nahiago izan dezake Europar Batasunean kokatutako zerbitzari batean ostatatzea, eta EBko pertsona batek beste leku batean zerbitzari bat nahiago izan dezake; kasu bakoitzean zerbitzaria beste jurisdikzio batean kokatu besterik ez dago, eta zuk tokian tokiko legeak betetzeaz arduratzen zara.
Garrantzitsua - Offshore Hosting-ak zer ez du esan nahi: Offshore Hosting ez da lizentzia bat, eta ez da baimen gisa ulertu behar zerbitzaria dagoen jurisdikzioan legez kanpokoak diren edukiak edo jarduerak ostatatzeko, argitaratzeko, banatzeko edo errazteko edo, oro har, legez kanpokoak direnak. Edukia eta jarduerak, hala nola, haurren sexu-abusu materiala (CSAM), malwarea, phishinga, iruzurra, spam-a, droga- edo armen trafikoa, terrorismoa eta legez kanpoko beste edozein eduki edo jokabide guztiz debekatuta jarraitzen dute, zerbitzaria non dagoen edozein dela ere. Gure Erabilera Onargarriaren Gidalerroak (4. atala) eta aplikagarria den legeak uneoro aplikatzen jarraitzen dute, eta agintari eskudunen legezko eskaerarekin lankidetzan aritzen gara.
2. ERABILTZAILEAREN PRIBATUTASUNA
Gure pribatutasun-konpromisoa: Hostijak zure pribatutasuna babesteko konpromisoa hartzen du. Ematen duzun informazio guztia gure offshore fakturazio azpiegituran segurtasunez gordetzen da eta isilpekotzat hartzen da. Inoiz ez dugu salduko, alokatu, alokatu edo ezagutaraziko zure informazio pertsonala hirugarren bati marketin-helburuetarako, eta erregistro-arauek (ikus 6. atala) edo guri zuzendutako baliozko legezko prozesuek (ikus 3. atala) eskatzen dutenean soilik partekatzen ditugu datuak.
Zer biltzen dugu: Zure kontsultaren izaeraren arabera (zerbitzua, laguntza edo salmentak) zure izena, helbidea, telefono zenbakia, helbide elektronikoa, ordainketa-historia eta metodoa, ordainketa-kopuruak eta datak, eskaeraren xehetasunak eta zure kontuaren bidez erregistratutako domeinu-izenak bil ditzakegu. Ez ditugu kreditu-txartelen edo PayPal-eko kontuaren datuak zuzenean gordetzen edo prozesatzen; Ordainketa-datu sentikor guztiak PCI-rekin bat datozen ordainketa-prozesadoreetara transmititzen dira eta horiek gordetzen dituzte enkriptatutako konexioen bidez.
Nola erabiltzen dugu: Ematen duzun informazioa: (i) Zerbitzuak emateko eta funtzionatzeko erabiltzen da; (ii) fakturatu eta iruzurra saihestu; (iii) transakzio-oharrak bidaltzea, hala nola fakturak, alertak, gehiegikeriaren jakinarazpenak eta zerbitzu-iragarkiak; eta (iv) non aukeratu duzun, noizbehinkako produktuen albisteak. Zure harremanetarako informazioa zehatza mantendu behar duzu zurekin harremanetan jartzeko garaiz.
Cookieak: Hostijak cookieak eta antzeko teknologiak erabiltzen ditu bere marketin webgune nagusian zure lehentasunak gogoratzeko, trafikoa neurtzeko eta eduki garrantzitsuak hornitzeko. Gure bezeroen ataria helbidean https://my.hostija.com ez ditu marketin-cookierik erabiltzen. Cookie bat webgune batek zure gailuan gordetzen duen eta hurrengo bisitetan webgune horretara itzultzen den datu txiki bat da. Zure nabigatzailea cookieak ukatzeko konfigura dezakezu, baina baliteke Webgunearen eginbide batzuk behar bezala ez funtzionatzea haiek gabe. Informazio gehiago hemen cookiesandyou.com/about-cookies. Gure webgunea nabigatzen jarraituz gero, gure cookieak erabiltzea onartzen duzu.
Zure eskubideak (GDPR eta baliokidea): Eskubidea duzu zuri buruz ditugun datu pertsonalak atzitzeko, zuzendu, eraman edo ezabatzeko, eta tratamendu jakin bati aurka egiteko edo mugatzeko. Eskubide hauek erabiltzeko, jarri harremanetan office[at]hostija[dot]com-ekin artxiboan dagoen helbide elektronikotik. Hogeita hamar (30) eguneko epean erantzungo dugu. Ezabatze-eskaerek ezin dituzte kendu legez gorde behar ditugun datuak (adibidez, zerga-helburuetarako fakturak edo erregistroak gordetzera behartzen gaituen erregistratzaileen datuak).
Datuen kokapena: Bezeroen fakturazio datuak gure offshore jurisdikzioan gordetzen dira. Ostatatutako edukia ordaintzerakoan hautatzen duzun datu-zentroan eta eskualdean dago.
3. DMCA, COPYRIGHT, ADIERAZPEN ASKATASUNA ETA APLIKAGARREN LEGEA
Arau-legea: Akordio hau Seychellesko Errepublikako legeek arautzen dute, non Hostija-ren enpresa nagusi Netacel Inc. Eragiketa betetzea dagokion datu-zentroa dagoen jurisdikzioko legeen menpe dago.
DMCAren oharrak: Digital Millennium Copyright Act ("DMCA") Estatu Batuetako lege federala da eta ez die zuzenean aplikatzen Estatu Batuetatik kanpo ustiatzen diren azpiegiturei. Gure datu-zentroek Europar Batasunean eta offshore beste jurisdikzio batzuetan jarduten dute batez ere, non Merkatu Bakar Digitaleko Copyright-aren EBko Zuzentaraua eta tokiko lege baliokideak aplikatzen diren. Egile-eskubideen kexak ongi osatuak tratatzen ditugu datu-zentroaren jurisdikzioko legeekin bat etorriz; jakinarazpen ahulak, abusuak edo jurisdikzio aldetik aplikagarriak ez direnak bazter daitezke.
Adierazpen askatasuna: Hostijak Giza Eskubideen Europako Hitzarmenaren 10. artikuluari eusten dio eta legezko adierazpen askea, kode irekiko softwarea, pribatutasuna, anonimotasuna eta sarearen neutraltasuna onartzen ditu. Ez dugu legez kanpoko bezeroen edukia zentsuratzen. Hala ere, muga argi bat dago legezko hizkeraren eta Akordio hau urratzen duen materialaren artean (ikus 4. atala) — adierazpen askearen aldeko gure konpromisoak ez du baimentzen debekatutako jarduerak.
Balen aurkakoa ez: Hostija pribatutasunean oinarritutako offshore hosting hornitzailea da; gara ez "balen aurkako" ostalari bat. Erabat debekatuta dago asmo txarreko jarduerak.
Legea betearaztea: Dagokion jurisdikzioko agintari eskudunek aitortutako baliozko tresna juridiko bat aurkezten digutenean, Hostijak lankidetzan arituko da legeak eskatzen duen neurrian. Legea betearazteko gurekin harremanetan jar daitezke office[at]hostija[dot]com helbidean.
Egile-eskubideekin edo eskubideekin lotutako kontsultak egiteko, jarri harremanetan office[at]hostija[dot]com-ekin.
4. DEBEKATUTAKO EDUKIA ETA JARDUERAK
Ostalaritza-ingurune ireki eta permisiboan jarduten dugun bitartean, eduki eta jarduera hauek guztiz debekatuta daude Hostija azpiegituratan:
- Haurren sexu-abusu materiala (CSAM) edozein motatakoa
- Legez kanpoko drogak edo kontrolatutako substantzien gehiegikeria sustatzen duten edukia
- Animalien ustiapena dakarten edukia, zoofilia eta bestialitatea barne
- Pertsonei edo taldeei zuzendutako eduki mehatxagarria, arraza-motibatzailea, diskriminatzailea edo beste moduren batean iraingarria
- Iruzurra, maila anitzeko marketina ("MLM"), piramide-eskemak edo beste praktika engainagarriak
- Phishing, iruzur orriak, banku/ordainketa/gobernu atari faltsuak edo kredentzialak biltzeko guneak
- Zerbitzuaren ukapen banatua ("DDoS"), paketeen uholdea, anplifikazioa edo islada erasoak
- Ransomwareak, botnetak, birusak, malwareak, lapurtzaileak, RATak, IRC bot-ak edo antzeko software gaiztoak
- Eskatu gabeko posta elektroniko komertziala ("UCE" / spam) — ikusi 7. atala
- Gure sarea Spamhaus-ek edo antzeko ospe-zerbitzuek zerrendatzea eragin dezaketen edozein jarduera
- Sarearen gehiegikeria, IP spoofing, ARP/ibilbideen manipulazioa edo baimenik gabeko trafikoa atzematea
- Jabetza intelektualaren edo egileen eskubideak urratzea (datuen zentroko jurisdikzioan hala badagokio)
- Ordenagailu, sare edo zaintza-sistemetara baimenik gabeko sarbidea ("pirateatzea")
- Terrorismoa sustatzen edo laguntzen duten edukiak
Oharrekin baimenduta: Legezko helduentzako (18 urtetik gorako) edukia eta legezko jokoak onartzen dira, baldin eta edukia ostatatzen den jurisdikzioko legeak betetzen badituzte eta aplikatzen diren adinaren egiaztapena edo lizentzia-betebeharrak betetzen badituzte. Goian zerrendatzen ez dena baimendutzat jotzen da, aplikagarriak diren tokiko legeen arabera.
Berehalako ekintza: Zerbitzuak erabiltzeak edozein pertsonaren osasuna, segurtasuna edo finantza-segurtasuna arriskuan jartzen badu (adibidez, benetako banku baten phishing aktiboa), kaltetutako zerbitzua berehala eta aldez aurretik jakinarazi gabe eteteko eskubidea dugu.
Bezeroaren erantzukizuna: Hostija ez da bezeroek ostatatutako datuetatik sortutako arazo juridikoen erantzule. Ostatutako edukiaren legezkotasuna eta zilegitasuna bezeroaren erantzukizuna da.
5. EDUKIA ETA SAREAREN ERABILERAREN ARDURA
Erantzukizun osoa hartzen duzu zure kontuan gordetako Zerbitzuen Eduki guztien eta horren bidez egiten den jarduera guztien erantzukizuna, zure azken erabiltzaileen, azpierabiltzaileen, saltzaileen bezeroen edo sarbidea ematen diozun hirugarrenen jarduera barne. Hostijak zentsuren aurkako printzipioak onartzen ditu eta edukiak edo jarduerak Akordio hau urratzen duenean soilik esku hartzen du. Hostijak ez du erantzukizunik hartzen gure Zerbitzuen bidez erregistratutako domeinu-izenak erabiltzeagatik, ezta domeinu horiekin lotutako webguneetan argitaratutako edukiagatik ere. Gure azpiegituretan ostatatutako legez kanpoko jardueraren berri baduzu, jakinarazi office[at]hostija[dot]com-era.
6. DOMENU IZENAK
Gure eginkizuna - Pribatutasunera zuzendutako saltzailea, ez erregistratzaile akreditatua: Hostija da ez ICANNek akreditatutako erregistratzailea eta ez dago zuzenean inongo ccTLD erregistrorekin akreditatuta. Offshore bitartekari gisa jarduten dugu zure eta dagokion erregistro/erregistroaren artean. Gure domeinu-zerbitzua pribatutasunera bideratua dago diseinuz: zure domeinua zuzenean erregistratu beharrean zure informazio pertsonala erregistratu eta bere jurisdikziopean gordetzen duen gorako erregistratzaile batean erregistratu beharrean, zure erregistro-datuak gure offshore fakturazio-azpiegituran gordetzen ditugu eta erregistroak eskatzen duen gutxieneko informazioa soilik pasatzen dugu domeinua baliozkoa izan dadin. Hau pribatutasun-hobekuntza bat da, ez anonimotasunaren bermea; hala ere, erabiltzen ditugun erregistro guztien arauak bete behar ditugu.
Domeinuaren jabetza eta WHOIS datuak: Hostijaren bidez domeinu bat erregistratzen edo transferitzen duzunean, domeinua azpian erregistratzen da zure erregistratzailearen datuak — fakturazio-kontuan ematen duzun informazioa. Erregistroaren unetik domeinuaren legezko erregistratzailea eta jabea zara. Hostija-k ez du domeinurik erregistratzen bere datu korporatiboen arabera zure izenean.
Datu zehatzak derrigorrezkoak dira (ICANN / ccTLD betetzea): ICANNen Erregistroaren Akreditazio Akordioak eta funtzionatzen dugun ccTLD erregistroko kontratu guztiek eskatzen dute erregistratzailearen WHOIS datuak izatea. zehatza, osoa eta egiaztagarria. Domeinu bat gure bidez erregistratuz gero, ematen duzun izena, helbidea, posta elektronikoa eta telefono-zenbakia egiazkoak eta gaurkoak direla adierazten eta bermatzen duzu, eta aldatuz gero arrazoizko epe batean eguneratuko dituzula. WHOIS datu okerrak, faltsutuak edo egiaztaezinak dira erregistroak domeinua eteteko, blokeatzeko edo ezabatzeko arrazoia., eta Hostija behartuta dago erregistroko egiaztapen-eskaerak zuri bidaltzera. Erregistroaren egiaztapen-eskaera bati erantzun ezean (normalean 15 eguneko epean) erregistroak domeinua bertan behera utziko du, eta ezin dugu ekintza hori atzera bota. Hostija ez da WHOIS datu okerrak edo egiaztatu gabekoek eragindako domeinu etenaldiaren ondoriozko zerbitzu, trafiko edo negozio galeraren erantzule.
Zure datuak nola babesten diren: Zure erregistro-datuak bi modutan babesten ditugu: (1) gure offshore fakturazio-sisteman modu seguruan gordetzen dira, haien jurisdikzioan gorako erregistratzaile batek indexatu eta gorde beharrean; eta (2) onartzen duten TLDentzat, WHOIS doako pribatutasuna lehenespenez aplikatzen da, zure datu pertsonalak WHOIS bilaketetan publikoki ikusgai egon ez daitezen. WHOIS pribatutasunak zure datuak ezkutatzen ditu publikoarengandik, hala egiten du ez ezkutatu erregistrotik, ICANNetik edo erregistrora edo guri zuzendutako legezko prozesuetatik. WHOIS pribatutasuna ez dago eskuragarri ccTLD guztietan; Erregistroak erregistratzaile publikoaren dibulgazioa agintzen duenean, zure datuak WHOISen agertuko dira eta pribatutasun-zerbitzu batek ezin du arau hori gainditu.
Erregistroko arauek gure baldintzak gainidazten dituzte: TLD eta ccTLD bakoitzak bere erregistro-politika du (egoitza-eskakizunak, marken arauak, UDRP/URS bezalako gatazka-prozedurak, kentzeko eta abusu-politikak, berreskuratzeko eta berritzeko grazia-epeak, transferentziaren blokeoak eta abar). Hostijaren bidez domeinu bat erregistratuz gero, Akordio honetaz gain dagokion erregistroko politikak betetzea onartzen duzu. Erregistroaren arauak hemen adierazitakoarekin bat egiten dutenean, erregistroaren arauak nagusituko dira eta horiek betearazi behar ditugu.
Esekiketak, blokeoak eta kenketak: Hostija-ren bidez erregistratutako domeinua erregistroak eten, blokeatu, transferitu edo ezabatu dezake: baliozko agindu judizial bat; UDRP/URS edo ccTLD gatazkaren erabakia; Erregistroak jaulkitako erabilera oker, phishing, malware edo marka komertzialaren kexa; huts egin du WHOIS egiaztapena; edo ez ordaintzea. Ez dugu eskumenik erregistroko erabakiak gainditzeko. Zure domeinuaren aurkako edozein erregistroko ekintzaren berri emango dizugu fitxategian dauden harremanetarako xehetasunak erabiliz.
Berritzeak, iraungitzea eta berreskuratzea: Domeinu-berritzeak aldez aurretik fakturatzen dira. Domeinu bat iraungi baino lehen berritzen ez bada, erregistroaren bizi-ziklo estandarrean sartzen da (auto-berritze grazia, amortizazio epea, gero ezabatzea). Erregistroak ezarritako amortizazio-kuotak aplikatzen dira eta ez dira negoziagarriak. Domeinu bat guztiz iraungi eta erregistroak kaleratu ondoren, jada ez da posible berreskuratzea.
Transferentziak: Hostijatik kanpo zure domeinua transferitu dezakezu edozein unetan beste erregistratzaile batera, ICANN/ccTLD transferentzia-arauen arabera (normalean, 60 eguneko erregistroa/transferentzia osteko blokeoa eta autentifikazio-kode bat hornitzea). Ez dugu arrazoirik gabe utziko edo atzeratuko irteerako transferentzia bat.
Pertsonaia bereziak eta IDNak: Domeinu-izenek erregistroko arauak bete behar dituzte: 3 eta 63 karaktere artean, letraz (a–z), zenbakiz (0–9) eta marratxoz soilik osatuta (ez hasieran edo amaieran). Debekatuta daude "&" eta "#" bezalako karaktereak. Nazioarteko domeinu-izenak ("IDN") ez dira onartzen gure plataforman; gure sistemak IDN eta karaktere bereziak kentzen ditu aktibatzen denean erregistroko estandarrak betetzeko, eta horrek karaktereak falta dituen domeinu erregistratu bat sor dezake. Ez dira itzuliko karaktere berezien kentzeak eragindako domeinuetarako. Domeinu-erregistroetan dugun marjina txikia da, kuota gehiena erregistroan ordaintzen baita.
Erantzukizun mugatua: Gure erantzukizuna erregistro- eta berritze-zerbitzuari berari mugatuta dago. Ez gara gure bidez erregistratutako edozein domeinutan ostatatutako edukiaren erantzule, ezta erregistroak domeinu baten aurka abiarazitako edozein ekintzaren erantzule ere.
Edukiari lotutako etetea: Ez dugu eteten webguneko edukietan oinarritutako domeinurik, non eduki hori gure zerbitzarietan ostatatuta ez dagoen. Non edukia da gure zerbitzarietan ostatatuta dago eta gure AUP urratzen du, ostalaritza-zerbitzua baino ez da kaltetuta - domeinua bera zure kontrolpean egongo da erregistroko ekintza bat ere igortzen ez bada.
Legez kanpoko edukiaren berri ematea: Legez kanpoko edukia aurkitzen duten erabiltzaileei eduki horren arduraduna den ostalaritza-hornitzaileari horren berri ematera gomendatzen zaie. Kasu gehienetan, legez kanpoko edukia hirugarrenen zerbitzarietan gordetzen da, eta hornitzaile horiek dute jarduteko eskumena.
7. SPAM eta UCE
Zero tolerantzia: Hostija-k zero-tolerantzia politika zorrotza ezartzen du eskatu gabeko posta elektroniko komertzialaren aurka ("UCE" / spam) zerbitzu guztietan. Ezin duzu gure sarea erabili UCE bidaltzeko, ezta edozein saretako UCEren bidez sustatzen diren webguneak ostatatzeko ere. Arau-hausteek berehala etetea edo baja ekar dezakete. Spam-txosten sinesgarri bat jasotzean ikerketa bat irekitzen dugu 48 orduko epean; epe horretan zure zerbitzua mugatu egin daiteke arau-hauste gehiago saihesteko. Txostena baieztatzen bada, arau-hauste-zerbitzua eten edo bertan behera utzi ahal izango dugu beste abisurik gabe eta erremedio zibilak egin ditzakegu gure ikerketa- eta betearazpen-kostuak berreskuratzeko.
Irteerako posta elektronikoa partekatutako ostalaritza eta posta elektronikoko planetan: Web Hosting partekatua eta Posta elektronikoaren Hosting-a web-posta edo IMAP/POP3 bidez enpresa txikien posta pertsonal edo zilegietarako dira soilik. SMTP 25 atakaren bidez blokeatuta dago lehenespenez eta plan hauek ez dira egokiak buletinetarako, posta arruntetarako edo PHPn oinarritutako posta elektronikoetarako (adibidez, WordPress postarako). Gure sarea pribatutasunera eta offshore denez, gure irteerako IPek ez dute posta-osperik finkaturik. Irteerako mezu guztiak bideratu behar dira Posta.haurra, gure hirugarrenen errele integratua (lehenespenez gaituta partekatutako eta posta elektronikoko planetan). Zure domeinua Spamhaus DBLtik kanpo mantentzeaz eta SPF, DKIM, DMARC, MX eta PTR erregistroak konfiguratzeaz arduratzen zara gure izen-zerbitzariak erabiliz. Hirugarren DNS hornitzaileek (adibidez, Cloudflare) posta elektronikoaren bidalketa hautsi dezakete eta ez dira onartzen posta-helburuetarako. Entregagarritasun ona lortzen saiatzen gara, baina ezin dugu bermatu sarrera-ontzia kokatzea, batez ere spam-itxurako ereduak erakusten dituzten domeinu berrietan edo domeinuetan. DBL zerrendatutako domeinuek DKIM, PTR eta MX behar bezala inplementatu behar dituzte Spamhaus-i zerrenda kentzeko eskaera bidali aurretik; Zerrenda kentzea ez dago bermatuta.
Irteerako posta elektronikoa VPS eta zerbitzari dedikatuetan: 25 ataka lehenespenez desgaituta dago VPS eta zerbitzari dedikatu guztietan tratu txarrak saihesteko. Gure zerbitzariak web eta aplikazioen lan kargarako optimizatuta daude, ez posta bidaltzeko. Gure IP barrutien offshore izaera dela eta, helbideak normalean Spamhaus PBLn (posta-zerbitzariaren izendapena ez den) zerrendatzen dira eta maiz berriro zerrendatzen dira, beraz, irteerako posta-atatuak itxita mantentzen ditugu lehenespenez. Posta bidali behar baduzu, erabili ezarritako hirugarrenen SMTP zerbitzu bat, hala nola Mail.baby (0,20 eurotik aurrera 1.000 mezu elektroniko bakoitzeko), MailJet, MailChimp, SendGrid edo SendinBlue. Gure IPetatik zuzenean posta arrunta edo transakzionala bidaltzea ez da onartzen eta ez dago ziurtatzen zerrenda kentzeko eskaerak arrakasta izango duenik.
Irteerako posta dakarren edozein zerbitzu erabiltzeak atal hau onartzea dakar.
8. SEGURTASUNARI BURUZ
- Kontuaren kredentzialak: Zure pasahitza eta autentifikazio-tokenak dira zure konturako gakoak. Horiek seguru eta isilpekoak mantentzeaz eta zure kontuarekin egiten diren jarduera guztien ardura zara, sarbidea ematen diozun edonork edo zure arduragabekeriagatik zure kredentzialak lortzen dituen edonoren jarduera barne.
- Saihesbiderik ez: Ez duzu inongo ostalari, sare edo konturen autentifikazioa edo segurtasuna saihesten saiatu behar, besteak beste, zuretzat pentsatu gabeko datuak atzitzea, erabiltzeko baimenik ez duzun kontuetan saioa hasi edo beste sare batzuen segurtasuna aztertzea (gure azpiegituran edo kanpoan egon).
- Ez dago zerbitzua etenik: Ez duzu oztopatu behar edozein erabiltzaile, ostalari edo sareren eskura dagoen zerbitzua zerbitzu-ukatze-erasoen bidez, nahita gainkargatzearen edo ostalari edo sare-segmentu bat hutsegite, degradatu edo ezegonkortzeko saiakeraren bidez.
- Bezeroaren aldetik gogortzea: Zure software-pilean zentzuzko segurtasun-neurriak ezarri behar dituzu (pasahitz sendoak, software-eguneratzeak, bi faktoreko autentifikazioa eskaintzen den tokian, SSH gako mugatuak, fitxategi-baimenen higienea, etab.) zure kontua edo zerbitzaria baimenik gabe erabiltzea saihesteko.
- Ondorioak: Sistemaren edo sareko segurtasunaren urratzeek akusazio penala eta/edo erantzukizun zibila erakar dezakete, arau-haustearen zerbitzua etetea edo amaitzeaz gain.
9. BALIABIDEEN ERABILERA (OSTALARITZA PARTEKATUA)
Partekatutako eta Saltzaileen Hosting kontuek zerbitzariaren azpiko baliabideak beste kontu askorekin partekatzen dituzte. Plataforma denontzat egonkor mantentzeko, jarduera hauek debekatuta daude Partekatutako eta Saltzaileen planetan:
- Sistemaren baliabideen % 20 edo gehiago kontsumitzea 120 segundo baino gehiagotan edozein prozesutan (CGI, FTP, PHP, HTTP eta antzeko prozesuak barne)
- Zerbitzariaren alboko prozesu edo deabru autonomo, luze eta arretarik gabe exekutatzen
- Edozein BitTorrent aplikazio, jarraitzaile edo bezero exekutatzen
- Fitxategiak partekatzea, berdinen arteko jarduera edo kontua erabiltzea, batez ere, fitxategien iraulketa gisa
- Cron lanak exekutatzen 10 minutu baino gutxiagoko tarteetan
- 300 HTTP (80/443 ataka) eskaera baino gehiago sortzea 30 segundoko
- Loturarik gabeko zerbitzuen gunetik kanpoko babeskopiak biltegiratzeko kontua erabiltzea
CloudLinux LVE mugak: Hostijak CloudLinux LVE erabiltzen du partekatutako Hosting kontuetan baliabideen banaketa zuzena bermatzeko. LVE kernel mailako edukiontzien teknologia bat da cgroups-en gainean eraikia; gardentasunez funtzionatzen du kostu minimoarekin eta edozein webgune bakarrek CPU, I/O, memoria edo Apache langileen prozesuak monopolizatzea eragozten du. Zure guneak "Baliabideen muga iritsi da" errorea erakusten badu, kontuak zure planarekin lotutako LVE mugak bete ditu. Plan bakoitzeko mugak gure prezioen orrian argitaratzen dira. Zure LVE mugak etengabe gainditzea ostalaritza partekatua gainditu duzula eta VPS edo zerbitzari dedikatu batera eguneratu beharko zenukeen seinale da.
10. ZERBITZI DEDIKATUAK ETA VPS ZERBITZUAK
Kudeatu gabea lehenespenez: Kudeatutako zerbitzu gisa esplizituki erosi ezean, zerbitzari dedikatu eta VPS zerbitzari guztiak kudeatzen ez dira. Hostija-k zerbitzaria zuk agindutako zehaztapenekin hornitzen du (CPU, RAM, diskoa, sarea) eta zuk aukeratutako sistema eragilea instalatzen du (edo gure gomendatutako lehenetsia). Sistema eragilea instalatu ondoren, gure laguntza-erantzukizuna amaitzen da eta zerbitzariaren erantzukizun osoa pasatzen zaizu, konfigurazioa, software-instalazioa, eguneraketak, segurtasuna sendotzea, errendimendua doitzea, arazoak konpontzea eta zure datuen babesa barne.
Kredentzialak: Erro edo administratzailearen kredentzialak behin entregatzen dira, aktibazio-mezu elektronikoan, fitxategian dagoen helbidera. Lehen saioa hasteko pasahitza aldatu behar duzu. Ez dugu zure zerbitzariaren kredentzialen kopiarik gordetzen. Galtzen badituzu, pasahitza berrezarri dezakegu erreskate/berreskuratze prozedura baten bidez, baina ezin dugu aurrekoa berreskuratu.
Kontrol panela: VPS zerbitzariak gure VPS kontrol panelarekin (hasi/gelditu/berrabiarazi, berriro instalatu, kontsola eta sarearen kudeaketa) eskaintzen dira. Zerbitzari Dedikatuak ostalaritzako kontrol panelik gabe entregatzen dira lehenespenez; cPanel, DirectAdmin edo lizentziadun beste edozein produktu instala ditzakezu zuk zeuk.
Bezeroek kontrolatutako VPS eragiketak: VPS kontrol panelaren bidez berrabiarazi, OSa txantiloi edo ISO batetik berriro instalatu, erreskate irudi bat muntatu eta, bestela, zure VM nahierara kudeatu dezakezu. Maiz berriro instalatzeak edo itsatsitako eragiketek, kasu bakanetan, zintzilik dagoen zeregin bat garbitu behar gaituzte: ireki txartel bat behar izanez gero.
OS berriro instalatu eta berrabiarazi: Jar zaitez gurekin harremanetan sarearekin lotutako arazoei, zerbitzariaren hardware akatsei, VPS kontrol-paneleko arazoei eta OS txantiloiak / ISO irudiei buruzko laguntza lortzeko. Bezeroek eragindako arazoak ez dira estaltzen.
Posta VPS eta zerbitzari dedikatuetan: 25 ataka itxita dago eta gure IPak normalean Spamhaus-ek PBL zerrendatzen ditu. Ikus 7. atala.
VPS sarearen errendimendua eta banda zabalera politika VPS zerbitzuak sare-azpiegitura partekatu eta gainharpidetu batean funtzionatzen du, non iragarritako Gbps atakak sare birtualaren interfazearen eta azpiko nodoaren goranzko estekaren gaitasun maximoari erreferentzia egiten dion, instantzia bakoitzeko banda-zabalera dedikatu edo bermatu beharrean. Zerbitzari birtual anitz nodo fisiko berean ostatatuta daude eta gorako konexio komun bat partekatzen dute, hau da, benetako transmisioa gatazkaren eta nodoen erabilera orokorraren menpe dago. Baldintza onetan VPS instantziak 1-2 Gbps-ra aldi baterako heltzeko edo "lehertzeko" gai izan daitezkeen arren, errendimendu iraunkorra ez dago bermatzen eta beste maizterrek aldibereko erabileraren eta sistemaren karga agregatuaren arabera aldatuko da. Hornitzaileak trafikoa moldatzea, bidezko erabilera-politikak edo beste arintze-neurri batzuk aplika ditzake egonkortasuna mantentzeko eta erabiltzaile indibidualak nodoen errendimendu orokorrean eragin negatiboa izan ez dezan. Zerbitzu-mailako akordio edo banda-zabalera dedikatu batean berariaz adierazi ezean, ez da gutxieneko errendimendua, banda-zabalera mugagabea edo errendimendu-bermerik eskaintzen.
Backups VPS eta zerbitzari dedikatuetan: VPS eta zerbitzari dedikatuak dira ez edozein babeskopia-zerbitzuk estalita — ikus 11. atala babeskopia-politika osoa ikusteko. Zure babeskopiak mantentzearen erantzule bakarra zara. Babeskopia-biltegiratze gehigarria guretik eros daiteke Biltegiratze zerbitzariak orrialdean edo kanpoko edozein soluzio erabil dezakezu (Google Drive, S3-rekin bateragarria den biltegiratzea, Backblaze B2, FTP/SFTP gunetik kanpo, zure babeskopia softwarea).
Zerbitzari dedikatuaren baliogabetzeak: Zerbitzari Dedikatua bertan behera uzteko ezeztapen eskaera bat bidali behar duzu gutxienez bezeroen eremuaren bidez 7 egun lehenago fakturazio mugaeguna. Zerbitzari Dedikatuak hilero berritzen dira automatikoki gure datu-zentroko kontratuen arabera; puntualki jakinarazi gabe, hurrengo hilabeteko energiaren, hardwarearen alokairuaren eta rack-espazioaren karguen erantzule izaten jarraitzen duzu. Zerbitzari batean berandu edo falta diren ordainketak kontu bereko beste zerbitzarien egoeran ere eragina izan dezakete, adibidez. bi zerbitzari badituzu eta bata ezeztatzeko jakinarazpena garaiz ematen ez baduzu, bestea eten egin daiteke ordaintzeke dauden saldo guztiak garbitu arte.
11. WEBGUNEAREN MIGRAZIOA, BAKOITZAK ETA DATU GALERA
Orokorra: Zerbitzu guztiak "dagoen moduan" eta "eskuragarri moduan" eskaintzen dira. Hostija ez da erantzule izango Zerbitzuen ondoriozko datuen galeraren, datuen ustelkeriaren edo negozioaren etenaren erantzule. Zure datuen azken erantzule zara.
Webgunearen migrazioa: Berrientzako migrazio zerbitzu osagarria eskaintzen dugu Web Hosting partekatua bezeroak, ahaleginik onenaren arabera. Ezin dugu bermatu bideragarritasuna, osotasuna edo epe zehatz bat. Hautagarritasuna:
- Web Hosting partekatua soilik - VPS eta zerbitzari dedikatuak ez dira hautagarriak.
- Izena eman eta 30 eguneko epean eskatu behar da; 30 egun igarotakoan eskaerak gure migrazio-kuota arruntarekin fakturatzen dira.
- Iturburuak cPanel edo DirectAdmin erabili behar du.
- Fitxategi bakoitzeko tamaina muga: 5 GB. Datu-base bakoitzeko tamaina muga: 2 GB. Gune handiagoak kasuan-kasuan aipatzen dira; mesedez, ireki txartel bat.
Ez da babeskopia zerbitzurik eskaintzen: Hostijak egiten du ez edozein planetan babeskopia zerbitzua eskaintzea. Ez dugu hartzen, gordetzen, gordetzen edo leheneratzen zure datuen babeskopiak automatikoki edo eskuz egindako babeskopiak partekatutako Web Hosting, Reseller Hosting, Linux VPS, Storage VPS, Windows VPS edo Zerbitzari Dedikatuetan. Ez dago inolako babeskopia-produkturik, autozerbitzua leheneratzeko eginbiderik edo lagundutako leheneratzeko zerbitzurik inongo planekin, eta ez dago guregandik datuak berreskuratzeko erabilgarri galera, ustelkeria, ezabapena, etetea, amaiera edo azpiegituraren hutsegiteen kasuan.
Zure babeskopien erantzule bakarra zara: Zure datuen babeskopiak gordetzen ez ditugunez, zu zara galdu ezin dituzun datu guztien gunez kanpoko babeskopi independenteak sortzeaz eta mantentzeaz ardura osoa eta bakarra. Erabili irtenbide bat zure kontrolpean (Google Drive, S3-rekin bateragarria den biltegiratzea, Backblaze B2, FTP/SFTP gunetik kanpo, rsync, zure babeskopia-softwarea edo kanpoko edozein metodo), gorde hainbat kopia eta probatu zure leheneratzeko prozedurak aldizka. Kudeatutako babeskopien biltegiratzea behar baduzu, espazio gehigarria eros dezakezu gure webgunean Biltegiratze zerbitzariak orrialdea, baina bertan babeskopiak konfiguratzeko eta exekutatzeko ardura zurea izaten jarraitzen du.
Ez da bermerik, ez SLArik, ez erantzukizunik: Hostijak ez du konpromisorik hartzen datuen iraunkortasunari, RPO (berreskuratze-puntuaren helburua) edo RTO (berreskuratze-denbora-helburua), eta ez da zerbitzu-krediturik emango galdutako, hondatutako edo berreskuraezin diren datuengatik. Hostijak ez du inolako erantzukizunik hartzen datuen galeraren, datuen ustelkeriaren edo negozioaren etenaren ondorioz, besteak beste, —mugarik gabe— hardwarearen hutsegiteengatik, biltegiratze-ertainen ustelkeriagatik, RAID/matrizearen hutsegiteagatik, hipervisor edo fitxategi-sistemaren ustelkeriagatik, erabiltzailearen akatsengatik, ustekabeko ezabatzeagatik, eguneratze okerrak edo migrazioak, arriskuan dauden kontuak, malwarea edo ransomwarea edo zerbitzu baten etetea/amaiera.
Gure Zerbitzuak erabiliz, atal hau irakurri eta ulertu duzula baieztatzen duzu, Hostija-k ez duela inolako babeskopia edo datuak berreskuratzeko zerbitzurik eskaintzen eta zure gunetik kanpoko babeskopiak mantentzea zure ardura osoa dela.
12. ZERBITZUAREN EGINKIZUNA
Hostijak gutxieneko bat du helburu sarearen funtzionamendu-denbora % 99,9 hilabete natural bakoitzeko. Helburu hori galtzen dugun kasu bakanetan, kaltetutako hilabetean gurekin egotziko zaigun sarearen geldialdiaren proportzioan dagoen zerbitzu-kreditua eska dezakezu. Zerbitzu-kredituak hurrengo fakturari aplikatzen zaizkio eta ez dira itzulgarriak.
Egonkortasun-konpromisoa gure sareko konektibitateari soilik aplikatzen zaio. Honako hauek SLAtik kanpo geratzen dira eta ez dute zerbitzu-krediturik sortzen:
- Barne aplikazio-pilak, hala nola, MySQL/MariaDB, Apache, Nginx, PHP, posta-daemonak eta antzeko softwarea (zuk edo guk kudeatu)
- DDoS erasoak, uholdeak edo bestelako eraso bolumetrikoak/protokoloak zure zerbitzuaren edo azpiegituren aurka
- Programatutako mantentze-lanak gutxienez 24 ordu lehenago iragarrita, eta larrialdietako mantentze-lanak
- Ordaindu gabeko fakturen, erabilera abusuaren edo Hitzarmen hau urratzearen ondoriozko zerbitzu-etenaldiak
- ISP, azken kilometroa, ibilbidea-flap edo tokiko konexio arazoak bezeroaren aldetik
- Bezeroek eragindako geldialdi-denbora (konfigurazio okerrak, planaren baliabideak agortzea, eguneraketak apurtuak, etab.)
- Ezinbesteko gertaerak (ikus 19. atala)
- Domeinu-mailako arazoak (DNS konfigurazio okerra, erregistroaren etenaldiak, iraungitako domeinuak)
Hostija-k beretzat gordetzen du SLA hau aldatzeko eskubidea. Aldaketak webgunean argitaratuko dira eta argitaratu eta zazpi (7) egun izango dira indarrean.
13. LAGUNTZA
Kanalak: Bezeroarentzako arreta gure fakturazio atariaren bidez bidalitako txartelen bidez soilik eskaintzen da https://my.hostija.com. Sarrerak jasotako ordenan kudeatzen dira; txartel anitz irekitzeak edo erantzun bikoiztuak bidaltzeak ez du erantzuna azkartuko. Laguntza ingelesez soilik eskaintzen da.
Eremua: Partekatutako Hosting-ak kudeatutako sistema eragilea, web zerbitzaria, posta eta kontrol panelen mantentze-lanak barne hartzen ditu, guk egindakoa. VPS eta zerbitzari dedikatuak lehenespenez kudeatzen ez dira eta esperientziadun Linux/Windows administratzaileei zuzenduta daude; ez dugu aplikazio-mailako konfiguraziorik, software-arazoak konpontzen edo zerbitzarian sintonizatzen plan hauetan, kudeatutako gehigarri bat erosi ez bada. Beti jar zaitezke gurekin harremanetan:
- Sarearekin lotutako arazoak guri egotz daitezke
- Zerbitzariaren hardware akatsak
- VPS kontrol-paneleko arazoak
- OS txantiloiak eta ISO irudiak
- Fakturazioa, kontua eta hornidura gaiak
Hostija arduratzen den hardware, azpiegitura, sare edo birtualizazio arazoengatik eten bat gertatzen denean, doako laguntza emango dugu. Esparru horretatik kanpoko lanetarako, elkarren artean adostutako kuota bereizi bat eskatu dezakegu.
Jokabidea: Debekatuta dago Hostija-rekin egindako komunikazio guztietan (sarrerak, zuzeneko txata, posta elektronikoa, sare sozialak) hizkera abusua, mehatxua, difamatzailea edo desegokia. Arau-hausteek idatzizko abisua, laguntzarako sarbidea murriztea edo etetea eragin dezakete eta, kasu larrietan, zure zerbitzuak itzultzerik gabe amaitzea.
14. EZEZTAPENAK ETA ITZULKETAK
Nola bertan behera utzi: Bertan behera uzteko eskaerak bezeroen eremuaren bidez bidali behar dira https://my.hostija.com — Nabigatu kasuan kasuko zerbitzura eta bidali baliogabetzeko formularioa. Ezeztapenak dira ez laguntza-txartelen, posta elektronikoaren edo zuzeneko txataren bidez onartzen da.
Jakinarazteko epea: Baliogabetze-eskaerak hurrengo berritze-data baino gutxienez 7 egun lehenago aurkeztu behar dira. Zerbitzari Dedikatuentzat 7 eguneko abisu hau derrigorrezkoa da; hori gabe, hurrengo hilabeteko datu-zentroko kargaren erantzule izaten jarraitzen duzu, eta zerbitzari batean galdutako ordainketak kontu bereko beste zerbitzarien egoeran eragina izan dezake. Hori gertatzen da datu-zentroarekin hileroko kontratu-hitzarmen bat egiten dugulako hardwarea, piezak eta energia/kontsumoaren kostuak alokatzeko, 30 egun naturaletik behin automatikoki berritzen dena, 7 eguneko baliogabetze-eskaera baliozko bat bidali ezean. Zerbitzari bat garaiz bertan behera uzten ez bada, kontratua luzatzen da eta ezin dugu hardwarea racktik kendu baliogabetze-epe hori amaitu arte, hau da, kostua izango dugu bezeroak jarraitu nahi ez badu ere. Hori dela eta, ordaintzeke edo behar bezala jakinarazi ez bada, zerbitzu guztiak bertan behera geratuko dira, ondoriozko finantza-galeragatik eta hitzarmena hausteagatik, eta zerbitzuak etengo dira gelditzen diren urratsak amaitu arte.
Amaitzeko gure eskubidea: Hostijak edozein unetan eten edo amai dezake edozein kontu, aldez aurretik jakinarazita edo gabe, Akordio hau urratzen denean, langileekiko abusuzko jokabidea, ordainketarik ez egitea edo gure azpiegiturak edo beste bezero batzuk arriskuan jartzen dituen jarduera dagoenean.
Itzulketa-politika — Arau orokorra: Hostija-k lehenespenez itzultzerik gabeko politika erabiltzen du. Salbuespen hauek aplikatzen dira:
- Hosting partekatua: 15 eguneko dirua itzultzeko bermea lehen aldiz bezeroentzat, Bitcoin edo beste kripto-moneta bidez egindako ordainketak kenduta.
- Ordaindu eta 72 orduko epean: itzulketa bat kontsidera daiteke, entregatu ez izana Hostijari egotzi zaionean (adibidez, ezin dugu agindutako zerbitzua eman).
- Okerrak errepikatzen diren karguak: ikusi behean "Ordainketa errepikakorreko harpidetzak".
Beti itzuli gabe: Zerbitzari Dedikatuak, Zerbitzari Pribatu Birtualak, SSL Ziurtagiriak, VPN zerbitzuak, administrazio eta konfigurazio tasak, prozesatzeko tasak, software pertsonalizatua instalatzeko tasak, domeinu-izenen erregistroak eta berritzeak, Bitcoin edo beste kripto-moneta bidez ordaindutako transakzioak, "Gehitu Kreditua" / kontu-saldoaren gordailuak eta itzulezinak diren hirugarrenen lizentzia-kuotak (adibidez, cPanel, control-panel, gehigarri zuzenak, Windows).
Kuota administratiboa: Itzulketa onartzen denean, itzultzeko zenbatekoaren % 1eko administrazio-kuota (gutxienez 2,00 EUR) kenduko da itzulitako guztizkotik.
Karga-itzulketak: Ordainketa-prozesadorearekin gatazka edo itzulketa bat hasteak gurekin harremanetan jarri beharrean, zure kontuko zerbitzu guztiak berehala etetea edo bertan behera uztea eragin dezake, baita itzulketa kudeatzeko kuota bat ere. Hitzarmen hau hauste orok itzultzeko eskubide guztiak baliogabetzen ditu.
Hautagarritasuna: Itzulketak lehen aldiz bezeroentzat bakarrik daude eskuragarri. Aurretik kontu bat zeukaten bezeroak (ezeztatua, etenda, amaitu edo bestela itxita) eta berriro erregistratu edo bigarren mailako kontu bat irekitzen duten bezeroak ez dira hautagarriak.
Laneko zerbitzuak: Ez dira onartuko eskatutako moduan funtzionatzen ari diren edo bezeroak eragindako arazoak dituzten zerbitzuen itzulketa-eskaerak.
Ordainketa errepikakorreko harpidetzak: Zure erantzukizuna da ordainketa-harpidetza aktiboa bertan behera uztea PayPal-ekin edo aukeratutako ordainketa-hornitzailearekin. Hostija-k ez du zure ordainketa-profila atzitu eta ezin ditu zure izenean behin eta berriz harpidetzak bertan behera utzi; kontuaren titularrak bakarrik egin dezake ordainketa-hornitzailearen plataformaren bidez. Harpidetza bertan behera uzten ez baduzu, fakturatzen jarraituko duzu eta gehiegizko ordainketak itzulezin gabeko kreditu gisa aplikatuko dira zure kontuko saldoan, etorkizuneko fakturetarako erabiltzeko. Hainbat hilabete akatsen ondorioz kobratu direnean, itzulketak azken 30 egunetan egindako ordainketengatik bakarrik egin ahal izango dira eta jatorrizko ordainketa-metodoarekin soilik.
Diskrezioa: Hostija-k eskubidea du edozein itzulketa-eskaera ukatzeko eskubidea bere erabakian.
15. ORDAINKETAK, ETEKETA, BUENA ETA DATUAK EGOTEA
Fakturazioa: Hosting-zerbitzu guztien fakturak mugaeguna baino 7 egun lehenago sortzen dira. Gure fakturazio-sistemak hainbat abisu bidaltzen ditu ordaintzeke dauden fakturak. Mantendu zure harremanetarako datuak zehatzak, abisu hauek garaiz jaso ditzazun.
Ordainketa moduak: Kreditu txartela, PayPal, Cryptocurrency (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), PerfectMoney eta Wire Transfer onartzen ditugu. PayPal ordainketetarako erabilitako PayPal helbide elektronikoa egiaztatzea eska dezakegu. Erosleen pribatutasun handiena lortzeko, kriptografia-moneta ordainketak XMR-ra (Monero) bihurtzen dira jasotzean.
Etetea eta amaiera-epea:
- Hosting partekatua: Ordainketa jasotzen ez bada, fakturaren mugaegunetik egun batera etenda. 4-5 eguneko etenaldiaren ondoren kontua automatikoki bertan behera uzten da eta gure zerbitzarietatik behin betiko kenduko da. Zerbitzua amaitzen denean, jada ez da posible datuak berreskuratzea.
- VPS zerbitzariak: Fakturaren mugaegunetik egun batera etenda. 4-5 eguneko etenaldiaren ondoren zerbitzua amaitzen da eta datu guztiak behin betiko ezabatzen dira. Zerbitzua amaitzen denean, jada ez da posible datuak berreskuratzea.
- Zerbitzari Dedikatuak: Fakturaren epemugan bertan behera ordaintzen ez bada. Faktura 4-5 egunetan ordaindu gabe geratzen bada eta zuregandik inolako komunikaziorik jasotzen ez badugu (ezta ordainketa-luzapenaren eskaerarik ere), zerbitzaria amaitzen da eta beste bezero bati berriro hornitzea. Amaitu edo birziklatu ondoren, zerbitzariko datu guztiak betiko galtzen dira.
Ordainketa atzerapen bat aurreikusten baduzu, jakinarazi iezaguzu fakturazio-txartel baten bidez mugaeguna baino lehen eta, arrazoizkoa denean, zerbitzuari eutsiko diogu konpontzen duzun bitartean.
Datuak gordetzea amaitu ondoren: Zerbitzu bat amaitzen denean, zerbitzu horren datuak ezin dira berreskuratu (ikus 11. artikulua). Mantendu zure babeskopiak eta ordaindu fakturak garaiz datuak gal ez daitezen.
16. SALTZAILEAK ETA BAZKIDEAK
Lehen lerroko laguntza: Bersaltzaileak beren azken bezeroei lehen lerroko laguntza eskaintzeaz arduratzen dira. Hostijak ez die laguntza ematen zuzenean saltzaileen bezeroei. Saltzaile baten bezeroak Hostija zuzenean jartzen badu harremanetan, baliteke bezeroaren kontua aldi baterako eten genezake, saltzaileak erantzukizuna bere gain hartzen duen arte. Segurtasun eta zaintza-katearen arrazoiengatik, saltzaileen konturako laguntza-eskaera guztiak saltzaileak hasi behar ditu bere bezeroaren izenean.
Erantzukizuna: Bersaltzaileak beren saltzaileen kontuaren azpian gordetako edo transmititutako eduki guztien eta bezeroen ekintzen erantzule dira. Hostija-k birsaltzaileari erantzukizuna emango dio lege aplikagarria edo Akordio hau urratzen duen edozein bezero-jardueragatik. Kasu horietan, birsaltzailearekin harremanetan jarriko gara eta elkarlanean arituko gara tratu txarrak konpontzeko.
17. AFILIATUEN PROGRAMA
Komisio-tasa: % 20 zure kidearen estekaren bidez egindako lehen aldiz egindako eskaera guztietan. Komisioak hasierako erosketei soilik aplikatzen zaizkie, ez berritzeei.
Cookieen jarraipena: 2 urteko cookie-ak bisitariei erreferentzia egiten die. Komisio bat irabazten duzu aipatu bisitariak leiho horretako edozein unetan lehen aldiz erosketa egokia egiten badu.
Batzordetik kanpo:
- Gehigarrien konfigurazioak (IP gehigarriak, software lizentziak, instalazio pertsonalizatuak, checkout gehigarriak)
- Domeinu-izen erregistroak eta berritzeak
- SSL ziurtagiriak
- Edozein motatako zerbitzu-berritzeak
- "Gehitu kreditua" / kontu-saldoaren kargak
Kide-eskaerak gehigarriak baditu, bistaratuko den eskaeraren balioa komisiodun zenbatekoa baino handiagoa izan daiteke. Heldu den ordainketak komisio zuzena islatuko du gehigarriak izan ezik.
Erretiratzeak:
- Gutxieneko erretiratzea: 10 € EUR. Gehienezko erretiro bakoitzeko: 100 €.
- Komisioak ordaintzeko eskaera egin eta 35 egun igaro ondoren, karga-itzulketak, baliogabetzeak eta TOS urratzeak ahalbidetzeko.
- Historia positiboa duten afiliatuek ordainketa bizkor bat eska dezakete laguntza-txartelaren bidez; zure historia aztertuko dugu eta baliteke itxaronaldia laburtzea.
- Ordainketa metodoak: PayPal, Banku Transferentzia edo Kriptomoneta.
- Onartutako ordainketak egun berean prozesatzen dira.
Ordainketa eskatzea: Ordainketa-eskaera bidaltzen duzunean laguntza-txartel bat irekitzea gomendatzen dugu, ez baititugu ordainketa-eskaeren jakinarazpen automatikorik jasotzen kideen panelean. Aipatu eskaera dagoeneko bidali duzula; horrek zure ordainketa lehenesten eta bidaltzen laguntzen digu atzerapenik gabe.
18. INDEMNIZAZIOA
Hostija, bere ofizialak, zuzendariak, langileak, agenteak eta hirugarrenen zerbitzu-hornitzaileak defendatu, indemnizatu eta kalterik gabe uztea onartzen duzu, edozein erreklamazio, eskaera, kostu, gastu, galera, erantzukizun eta kalte guztien aurka (arrazoizko legezko kuotak barne): (i) Webgune honen erabilera edo edozein sarbideren ondorioz sortutako edo harekin erlazionatuta; (ii) Akordio hau edo bertan sartutako edozein politika haustea; (iii) hirugarrenen edozein eskubide urratzea, jabetza intelektuala edo jabetza-eskubideak barne; eta (iv) zure kontuarekin egindako edozein jarduera, zuk baimendu edo ez. Kalte-ordaintze-betebehar hauek Akordio honen amaiera edo iraungitzetik eta Webgunea eta Zerbitzuak erabiltzearen ondorioz iraungo dute.
19. INDARRA ETA ERANTZUKIZUN MUGATZEA
"Dagoen moduan" ezespen-oharra: Zerbitzu guztiak "dagoen moduan" eta "eskuragarri moduan" ematen dira, inolako bermerik gabe, espresuki edo inplizituki. Hostijak berariaz uko egiten die salgaitasunari, helburu jakin baterako egokitasunari, ez-urratzeei, zehaztasunari eta etenik gabeko funtzionamenduari buruzko berme guztiei.
Erantzukizunaren muga: Indarrean dagoen legeak onartzen duen neurrian, Hostijak ez du inolako zeharkako kalterik, gorabeheratsu, berezi, ondoriozko, eredugarri edo zigortzaileen erantzule izango - irabazien galera, diru-sarreren galera, negozio-galera, borondate onaren galera, datu-galera, erabilera-galera edo ordezko zerbitzuen kostua barne - zerbitzuen ustelkeria, zerbitzariaren gabezia-denbora, zerbitzuen ustelkeria, erabilgarritasunik ezaren, zerbitzuen hondamendiaren edo zerbitzariaren gabeziaren ondorioz sortutako edo horiekin lotuta. kalte horiek eskatzen diren lege-teoriaren arabera eta Hostijak kalte horien aukeraren berri izan badu ere. Erantzukizunik baztertu ezin den heinean, Hostijak zurekin duen erantzukizun orokorrak ez du gaindituko erreklamazioa sortu duen gertakariaren aurreko hiru (3) hilabeteetan Hostija-ri kaltetutako zerbitzuagatik ordaindutako kuota osoa.
Ezinbesteko kasua: Hostijak ez du erantzukizunik izango bere arrazoizko kontroletik kanpo dauden gertakariek eragindako hutsegite edo atzerapenen erantzule, besteak beste: Jainkoaren ekintzak, hondamendi naturalak, gerra, terrorismoa, istiluak, ezinegon zibilak, gobernuaren ekintza, zigorrak, enbargoak, pandemiak edo epidemiak, lan gatazkak, zuntz mozketak, upstream sarearen etenaldiak, eskala handiko erasoak edo hozte-hutsegiteak. Upstream hornitzaileei eragiten dieten ziber-gertaerak eta telekomunikazioen edo Interneteko azpiegituren porrota.
Hostijak bere politikak edozein unetan aldatzeko eskubidea du.
20. EZ BETETZEA
Hitzarmen honetako edozein baldintza ez betetzeak idatzizko ohartarazpena, etetea edo kaltetutako Zerbitzuak bertan behera uztea eragin dezake aldez aurretik jakinarazi gabe. Hostijak zure kontua amaitzen duenean politika urratzeagatik, aurretik ordaindutako kuota guztiak galdu egingo dira eta ez da itzulketarik egin behar. Jokabide hauek berehala amaitzeko arrazoiak dira:
- Hitzarmen hau, AUP edo sartutako edozein politika urratzea
- Hostija edo bere zerbitzuak baztertzeko, difamatzeko edo estortatzeko saiakera oro - mehatxuak, langileen derrigortasuna, iragarpen-kanpaina publikoak edo funtsik gabeko mehatxu juridikoak barne.
- Zerbitzuak erabiltzea datu-zentroaren jurisdikzioko legez kanpoko edozein jardueratarako
- Zerbitzuak erabiltzea legez kanpoko materiala edo kaltegarria gordetzeko, ostatatzeko edo banatzeko (ikus 4. atala)
- Konpontzen ez dituzun hirugarrenen abusuen kexak behin eta berriz
- Fakturak ez ordaintzea 15. Ataleko etendura/baliatze-epearen ondoren
Zure kontuko erabiltzaile guztien ekintzen eta sortzen, aldatzen edo kontrolatzen duten edukien erantzule zara. Baldintza hauek zure kontuan ostatatutako eduki guztiei aplikatzen zaizkie, nahiz eta zuk zuzenean kargatu ez izan.
21. XEDAPEN OROKORRAK
Hitzarmen osoa: Hitzarmen honek, bertatik aipatzen den edozein politikarekin batera, zure eta Hostija-ren arteko akordio osoa osatzen du Zerbitzuei dagokienez, eta gai beraren inguruan alderdien arteko aurreko akordio, komunikazio, proposamen edo adierazpen guztiak (ahozkoak edo idatzizkoak) ordezkatzen ditu.
Banagarritasuna: Akordio honetako xedapen bat baliogabea, legez kanpokoa edo betearaztezina dela uste badu jurisdikzio eskuduneko auzitegi batek, xedapen hori betearazgarria izan dadin behar den gutxieneko neurrian aldatuko da, edo, hori ezinezkoa bada, Hitzarmenetik kenduko da - gainerako xedapenek indarrean jarraituko dute.
Salbuespenik ez: Hostijak Hitzarmen honen araberako edozein eskubide ez betetzeak edo atzeratzeak ez du eskubide horri uko egitea.
Esleipena: Ezin duzu kontratu hau esleitu edo transferitu, osorik edo zati batean, gure aldez aurretik idatzizko baimenik gabe. Hostija-k Akordio hau edozein unetan laga dezake, aktiboak bateratzea, eskuratzea edo saltzearekin lotuta barne.
Oharrak: Hostijari jakinarazpenak office[at]hostija[dot]com helbidera bidali behar dira. Zure fakturazio-kontuan fitxategian dagoen helbide elektronikora bidaliko dizkizun jakinarazpenak; zure erantzukizuna da helbide hori eguneratuta mantentzea.
Eguneraketak: Hostijak edonoiz egunera dezake Akordio hau webgunean bertsio berri bat argitaratuz eta goiko aldean dagoen "Azken eguneraketa" data eguneratuz. Aldaketa baten ondoren Zerbitzuak etengabe erabiltzeak berrikusitako Akordioa onartzea dakar.
Izenburuak: Atalen goiburuak erreferentziazkoak dira soilik eta ez diote eragiten Akordio honen interpretazioari.
